Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@chizaa.fr. L’adresse d’expédition du retour vous sera alors communiquée par e-mail.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les frais de retour sont à la charge du client. Vous pouvez utiliser le transporteur de votre choix, en conservant une preuve d’expédition. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@chizaa.fr.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Les créations personnalisées, y compris les pattes d’animaux réalisées à partir de photos, ne peuvent pas être retournées ni remboursées.
Les autres articles peuvent être retournés dans un délai de 14 jours après réception, à condition qu’ils soient intacts et dans leur emballage d’origine.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes cadeaux.

Services d'accompagnement couleur

Les offres d'accompagnement couleur (Couleur & bien-être émotionnel, Couleur, mood & intérieur, Couleur & usage d'une pièce) sont des services personnalisés et numériques. Les conditions suivantes s'appliquent :

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours s'applique uniquement si le questionnaire personnalisé n'a pas encore été rempli. En remplissant le questionnaire, le client reconnaît que l'exécution du service a démarré et renonce expressément à son droit de rétractation.

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation avant d'avoir rempli le questionnaire, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant votre achat à contact@chizaa.fr.

Une fois le service démarré, aucun remboursement ne pourra être accordé, sauf en cas de manquement avéré de Chizaa aux engagements décrits dans la fiche produit (délais non respectés, éléments promis non fournis).

Les offres d'accompagnement sont valables 6 mois à compter de la date d'achat. Passé ce délai, le service ne pourra plus être activé.

 

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

 

Caractère artisanal de nos créations
Nos créations sont entièrement artisanales et réalisées avec soin. Chaque pièce est unique et peut présenter de légères variations ou imperfections, qui reflètent leur caractère authentique et fait main. Ces particularités font partie de leur charme et ne constituent pas un défaut.

 

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 14 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@chizaa.fr.